Guide de résolution des problèmes des salles de petits groupes dans Microsoft Teams

Pourquoi ne puis-je pas utiliser des salles pour petit groupe dans ma réunion Teams ?

Pour afficher l’icône Salles pour dans vos contrôles de réunion, vous devez être l’organisateur d’une réunion privée planifiée, d’une réunion Conférence maintenant, d’une réunion de canal planifiée ou d’une réunion de canal Conférence maintenant. En outre, vous devez rejoindre la réunion à partir d’un client Teams pris en charge pour Windows (y compris VDI) ou macOS. 

Les clients Linux, Web, iOS, iPadOS, Android (y compris Chromebook) et RTC sont actuellement activés pour les participants aux salles pour petits groupes, ce qui signifie que les participants qui rejoignent ces clients peuvent être déplacés vers les salles pour petits groupes mais ne peuvent pas gérer les salles pour petits groupes.  

Vous ne verrez pas l’icône Salles pour petit groupe dans vos contrôles de réunion si :

• Vous n’êtes pas un organisateur de réunion ou vous n’étiez pas défini comme responsable de salle pour petit groupe.
• La réunion a été annulée.
• Le thread dans lequel la réunion de canal était organisée a été supprimé.
• La réunion a été organisée dans un canal privé ou partagé.
• Vous avez rejoint la réunion à partir d’un client non pris en charge.
• Vous n’appartenez pas à la même organisation que l’organisateur de la réunion.
• Les salles pour petit groupe sont désactivées par une stratégie via votre portail d’administration.
   

Certains participants à la réunion n’ont pas été déplacés vers les salles de réunion appropriées. Que faire ?

Certains types de participants à la réunion ne peuvent pas être déplacés vers des salles pour petit groupe :

• Participants connectés à un compte Microsoft Teams (gratuit)
• Les participants qui ont rejoint à partir d’appareils non pris en charge, comme CVI.
• Participants qui ne participent pas actuellement à la réunion.
• Les participants qui utilisent une ancienne version de Teams.

Si vous êtes l’organisateur de la réunion et que vous avez toujours des difficultés à déplacer les participants vers des salles pour petit groupe, essayez de les réaffecter aux salles. En savoir plus sur la procédure à suivre ici. 

L’organisateur de la réunion peut également essayer d’affecter un participant qui n’a pas réussi à rejoindre une salle pour petit groupe en accédant à Salles pour petit dans les contrôles de réunion, en pointant sur le nom du participant jusqu’à Plus d’options apparaît à côté du nom du participant, puis en sélectionnant Demander à participer. Le participant sera ensuite invité à rejoindre une salle.  

Il existe quelques limitations connues au déplacement des participants qui ont été affectés à une salle ouverte :

• Les participants qui ne sont pas dans la salle pour petit groupe ne peuvent pas être déplacés vers une autre salle pour petit groupe.
• Les participants qui passent d’une salle ouverte à une salle fermée atterriront dans la réunion principale.

Un message d’erreur s’affiche lorsque j’essaie de fermer toutes les salles pour petit groupe. Que faire ?

Essayez de faire un clic droit sur la salle qui n’a pas réussi à se fermer et sélectionnez Fermer la salle dans les options du menu.  

Pourquoi certaines de mes salles pour petit groupe ne se sont-elles pas ouvertes ?

Les salles vides ne s’ouvrent pas. De plus, si vous définissez un minuteur pour vos salles pour petit groupe et que personne ne rejoint une salle, cette salle ne s’ouvrira pas.  

Pourquoi ma salle pour petit groupe avec minuteur s’est-elle fermée avant la fin du temps imparti ?

Si tous les participants quittent la réunion avant la fin du minuteur, la salle se ferme automatiquement. 

Comment faire contrôler les paramètres de salle d’attente pour la réunion principale ?

Vous pouvez contrôler si les participants à la réunion doivent être admis dans la salle d’attente à partir de ces paramètres. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien suivant : Modifier les paramètres des participants pour une réunion Teams.  

La possibilité de sélectionner Mettre fin à la réunion dans la réunion principale termine-t-elle ou ferme-t-elle toutes les salles pour petit groupe actives ?

Non, la sélection de Mettre fin à la réunion ferme simplement la réunion principale. Pour fermer les salles pour petit groupe, sélectionnez Fermer les salles à partir des salles pour petit groupe . Vous saurez que les salles ont été fermées avec succès lorsque leur statut passera à Fermé. 

Que dois-je faire si le point de terminaison de mon téléphone ne bouge pas ?

Informez l’organisateur ou le responsable de la salle de réunion pour effectuer les opérations suivantes :

1. Vérifiez si une salle est attribuée dans le panneau.
2. Si la salle est déjà ouverte, cliquez à nouveau sur le bouton Affecter .

Que dois-je faire si le point de terminaison de mon téléphone est bloqué ?

Vous pouvez recomposer la réunion.   

• Si vous êtes un utilisateur rendez-vous, vous rejoindrez la salle principale. Demandez à l’organisateur de vous affecter à votre salle précédente et de vous déplacer.
• Si vous êtes un utilisateur de M’appeler, vous pourrez rejoindre la salle précédente dans laquelle vous étiez en cliquant sur le bouton Rejoindre la salle.

Que dois-je faire si je trouve que mon équipe se trouve dans une pièce, mais qu’un appel téléphonique reçoit le son d’une autre pièce, lors de l’utilisation de l’option Appeler ? 

Abandonnez votre appel RTC et réutilisez Appelez-moi avec vos Teams.  

Quelles sont les limitations connues du support téléphonique ?

1. Les participants distants doivent être réaffectés à une salle s’ils abandonnent et rejoignent la réunion.

2. Accepter/refuser le transfert n’est pas pris en charge pour les participants par téléphone (RTPC), y compris M’appeler.

3. Demander à rejoindre n’est pas pris en charge Participants RTC, y compris M’appeler.

4. Les participants RTC, y compris Appelez-moi, seront automatiquement déplacés vers les salles, même si le paramètre d’entrée automatique dans les salles pour petit groupe est désactivé.

5. Les participants à l’appel sortant atterriront dans la salle d’attente lorsqu’ils retourneront dans la salle principale à partir des salles pour petit groupe.

   Conseil

   L’organisateur doit réadmettre les participants pour les laisser entrer.

6. Les participants RTC ne pourront pas se déplacer si la salle n’est pas créée par le propriétaire de la licence d’audioconférence.

• Lorsqu’un organisateur dispose d’une licence d’audioconférence, mais qu’un gestionnaire de salle pour petits groupes n’a pas de licence d’audioconférence :

  • Si les salles pour petit groupe sont créées par le responsable de la salle pour petit groupe, les participants RTC peuvent rejoindre la salle principale par appel entrant/appel sortant ou appel-moi. Toutefois, ils ne peuvent pas se déplacer vers les salles pour petit groupe.

• Lorsqu’un organisateur ne dispose pas d’une licence d’audioconférence, mais qu’un gestionnaire de salle pour petits groupes dispose d’une licence d’audioconférence :

  • Si les salles pour petit groupe sont créées par le responsable des salles pour petit groupe, les participants RTC peuvent rejoindre les salles pour petit groupe directement par appel sortant ou appeler. Toutefois, ils ne peuvent pas revenir à la réunion principale.

    Conseil

    Assurez-vous que l’organisateur et le responsable de la salle de réunion disposent tous deux d’une licence d’audioconférence. 

Quel est le nombre maximal de participants à la réunion pour les salles en petits groupes ?

Des salles de réunion peuvent être organisées pour des réunions jusqu’à 1 000 participants. Certains scénarios désactiveraient les salles pour petit groupe dans les contrôles de réunion :

• Si plus de 1 000 participants se joignent à une réunion et qu’à un moment donné, le nombre de participants passe en dessous de 1 000, Salles pour petit groupe reste désactivée dans les contrôles de réunion.
• Si l’organisateur de la réunion commence à organiser des salles pour petits groupes alors qu’il y a moins de 1 000 participants à la réunion, la taille globale de la réunion est automatiquement limitée ou verrouillée à 1 000 personnes. Cela signifie que 1 000 participants au maximum ne pourront pas rejoindre la réunion tant que toutes les salles pour petit groupe n’auront pas été fermées, supprimées et que la réunion n’aura pas redémarré.

Les salles pour petit groupe expireront-elles ?

Les salles pour petit groupe expirent si elles ne sont pas ouvertes au cours des 60 derniers jours (comme toute autre réunion). Les salles pour petit groupe expirées ne sont pas affichées dans la liste des salles. Les organisateurs ne peuvent pas récupérer les salles pour petit groupe expirées, mais ils peuvent toujours gérer d’autres salles (si elles sont présentes et non expirées). Ils peuvent également ajouter de nouvelles salles pour petit groupe (la numérotation suivra progressivement) ou recréer toutes les salles à partir de zéro.

Quelles sont les limitations connues des organisateurs de réunion lorsqu’ils sélectionnent des gestionnaires de salles pour petit groupe ?

Les organisateurs de réunions ont les limites suivantes lors de l’affectation de gestionnaires de salles pour petit groupe :

• Seuls les présentateurs de votre organisation peuvent être sélectionnés en tant que gestionnaires de salle pour petit groupe.
• Seuls les présentateurs invités peuvent être sélectionnés comme gestionnaires de salles pour petit groupe.
• Le nombre de gestionnaires de salles pour petit groupe est limité à 10.
• People rejoindre en tant que participants et être promu à partir de la liste ne peut pas être nommé responsable de salle de réunion, même s’il est invité.
• Les gestionnaires de salles pour petit groupe ne peuvent pas être affectés à des salles spécifiques, mais ils peuvent se déplacer librement entre les salles.

Quelles sont les limitations connues pour la création de salles pour petit groupe avant la réunion et l’affectation préalable des participants pour les salles pour petit groupe ?

Les organisateurs de réunion utilisant la création de salles pour petit groupe avant la réunion et l’affectation préalable des participants présentent les limitations suivantes :

Rôles :

• Seuls les organisateurs de réunion peuvent pré-créer des salles pour petit groupe et pré-affecter des participants.

Disponibilité de l’expérience avant la réunion :

• Les organisateurs de réunion peuvent uniquement accéder aux pré-réunions lorsque la réunion principale n’est pas en cours et lorsque toutes les salles pour petit groupe sont fermées. Une fois la réunion démarrée, les salles pour petit groupe ne peuvent être gérées que via le panneau de la salle pour petit groupe dans la réunion active (cela nécessite que les organisateurs ou les responsables de salle pour petit groupe rejoignent la réunion).

Affectation des participants :

• Seules les personnes des organisations approuvées sont disponibles pour une pré-affectation.
• Les participants connectés à un compte Microsoft Teams (gratuit) ne peuvent pas être affectés à une salle pour petit groupe. 
• Seuls les participants invités et ceux qui ont été affectés lors des sessions précédentes, qu’ils soient invités ou non, sont disponibles pour une affectation préalable.
• Il n’est pas possible de pré-affecter des participants si la réunion a plus de 1 000 invités.
• Les participants qui ont été pré-affectés et ont rejoint la réunion principale en retard, alors que les salles pour petit groupe étaient déjà ouvertes, ne seront pas automatiquement déplacés vers ces salles ouvertes.
• Les participants pré-affectés qui rejoignent la réunion principale à partir d’appareils non pris en charge ne seront pas déplacés vers les salles pour petit groupe lorsque les salles seront ouvertes.

Création et paramètres de la salle :

• Les responsables de salles pour petit groupe peuvent être désignés avant la réunion en accédant aux paramètres des salles pour petit groupe dans l’onglet salle pour petit groupe, qui est disponible uniquement après la création des salles pour petit groupe.
• La limite de temps maximale que les organisateurs peuvent pré-créer des salles à l’avance avant le début de la réunion est de 60 jours. Après 60 jours, les salles pré-créées expirent.

Comment faire un signalement des problèmes liés aux salles pour petit groupe ?

Partagez vos commentaires sur les salles pour petit groupe en sélectionnant Aide > Faire des commentaires dans Teams. Vous pouvez également poser des questions dans Microsoft Answers et dans la Microsoft Tech Community. Pour résoudre un autre problème avec le Support Microsoft, vous devez disposer de fichiers journaux provenant des ordinateurs de l’organisateur et des participants à la réunion, qui peuvent être exportés en procédant comme suit.