Xác định và khắc phục sự cố trong cuộc họp hoặc cuộc gọi đến Teams bằng số liệu về tình trạng cuộc gọi. Xem dữ liệu thời gian thực về mạng của bạn, âm thanh, chia sẻ màn hình và chất lượng video đi. Số liệu về tình trạng cuộc gọi sẽ cập nhật 15 giây một lần.
Để xem số liệu về tình trạng cuộc gọi:
- Chọn Tác vụ khác
trong phần điều khiển cuộc họp của bạn. - Chọn Cài đặt Biểu
> đặtTình trạng cuộc gọi
.
Cách đọc số liệu thống kê tình trạng cuộc gọi của bạn
Mạng
| Số đo | Mô tả | Giá trị thông thường |
|---|---|---|
| Thời gian khứ hồi | Trong cuộc gọi nhóm, đó là thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và Dịch vụ Teams. Trong các cuộc gọi trực tiếp, đó là thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và của người dự khác. Càng thấp càng tốt. |
< 200 mili giây |
| Tỷ lệ mất gói đã nhận | Kết quả của kết nối mạng kém. Càng thấp càng tốt. |
< 2% |
| Giới hạn gửi Teams* | Giới hạn dữ liệu tối đa mà Teams có thể gửi dựa trên điều kiện mạng hiện tại và cách sử dụng giới hạn đó. Đây không phải là giới hạn tốc độ ISP của bạn. | Âm thanh: 70 kbps Video: 1,5 Mbps |
| Giới hạn nhận được của Teams* | Giới hạn dữ liệu tối đa mà Teams có thể nhận dựa trên điều kiện mạng hiện tại và cách sử dụng dữ liệu đó. Đây không phải là giới hạn tốc độ ISP của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn của người quản trị Yêu cầu băng thông. |
Âm thanh: 70 kbps Video: 1,5 Mbps |
Âm thanh
| Số đo | Mô tả | Giá trị thông thường |
|---|---|---|
| Tốc độ bit đã gửi | Lượng dữ liệu âm thanh đã gửi. Cao sẽ tốt hơn. |
> tối thiểu 24 kbps; 36-128 kbps là điển hình |
| Gói tin đã gửi | Dữ liệu được gửi qua mạng ở dạng các gói. Giá trị này là số gói dữ liệu được gửi trong một cuộc gọi. | Chỉ cung cấp thông tin |
| Thời gian khứ hồi | Thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và máy chủ Teams. Càng thấp càng tốt. |
< 200 mili giây |
| Codec đã gửi | Codec được sử dụng để mã hóa âm thanh do hệ thống của bạn gửi. | Chỉ cung cấp thông tin |
| Nhận được chập chờn | Sự biến dạng âm thanh do thời gian đến của gói âm thanh không nhất quán, Càng thấp càng tốt. |
< 30 mili giây |
| Gói tin đã nhận | Số lượng gói dữ liệu âm thanh đã nhận | Chỉ cung cấp thông tin |
| Tỷ lệ mất gói đã nhận | Kết quả của kết nối mạng kém, đây là tỷ lệ phần trăm gói dữ liệu âm thanh không được hệ thống của bạn nhận. Càng thấp càng tốt. |
< 2% |
| Codec đã nhận | Codec được dùng để mã hóa dữ liệu âm thanh mà hệ thống của bạn nhận được. | Chỉ cung cấp thông tin |
Video
| Số đo | Mô tả | Giá trị thông thường |
|---|---|---|
| Tốc độ khung hình đã gửi | Số khung hình video được gửi mỗi giây. Tốt hơn |
Từ 1-30 khung hình/giây (Biến đổi tùy theo nội dung nào đang được chia sẻ.) |
| Chiều rộng/chiều cao đã gửi | Đã gửi độ phân giải video. Càng cao càng tốt. |
Từ 160x90 đến 1920x1080 điểm ảnh (Thay đổi tùy theo nội dung đang được chia sẻ và khả năng của thiết bị.) |
| Tốc độ bit đã gửi | Lượng dữ liệu mà thiết bị của bạn gửi. Số càng lớn, chất lượng càng tốt. |
Chỉ cung cấp thông tin |
| Thời gian khứ hồi | Thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và máy chủ Teams. Càng thấp càng tốt |
< 200 mili giây |
| Gói tin đã gửi | Số gói dữ liệu được gửi qua mạng. | Chỉ cung cấp thông tin |
| Codec đã gửi | Codec được sử dụng để mã hóa dữ liệu video của bạn. | Chỉ cung cấp thông tin |
| Xử lý video | Tài nguyên được sử dụng để mã hóa video. | Ưu tiên xử lý phần cứng |
Chia sẻ màn hình
| Số đo | Mô tả | Giá trị thông thường |
|---|---|---|
| Tốc độ khung hình đã gửi | Số khung hình video được gửi mỗi giây. Càng cao càng tốt. |
Từ 1-30 khung hình/giây (Biến đổi tùy theo nội dung nào đang được chia sẻ.) |
| Chiều rộng/chiều cao đã gửi | Đã gửi độ phân giải video. Càng cao càng tốt. |
Từ 160x90 đến 1920x1080 điểm ảnh (Thay đổi tùy theo nội dung đang được chia sẻ và khả năng của thiết bị.) |
| Codec đã gửi | Codec được sử dụng để mã hóa dữ liệu chia sẻ màn hình. | Chỉ cung cấp thông tin |
| Chia sẻ và xử lý màn hình | Cho biết CPU (Bộ xử lý Trung tâm) hay GPU (Bộ xử lý đồ họa) được sử dụng để mã hóa dữ liệu video. | Ưu tiên xử lý phần cứng hoặc phần cứng cùng với phần mềm |
| Tốc độ khung hình nhận được | Số khung hình video mà hệ thống của bạn nhận được mỗi giây. Càng cao càng tốt. |
1-30 khung hình/giây |
| Chiều rộng/chiều cao nhận được | Độ phân giải của video mà hệ thống nhận được. Càng cao càng tốt. |
Từ 160x90 đến 1920x1080 điểm ảnh (Biến đổi tùy theo nội dung đang được chia sẻ và tính năng của thiết bị.) |
| Codec đã nhận | Codec dùng để xử lý và mã hóa dữ liệu chia sẻ màn hình đến. | Chỉ cung cấp thông tin |
| Chia sẻ màn hình đã tiếp nhận đang xử lý | Cho biết CPU (Bộ xử lý Trung tâm) hay GPU (Bộ xử lý đồ họa) được sử dụng để mã hóa dữ liệu video. | Ưu tiên xử lý phần cứng |
*Giá trị đặc biệt thấp trong một số kịch bản cho thấy Teams đang giới hạn mức sử dụng băng thông cao điểm để duy trì đường truyền trong khi cạnh tranh với lưu lượng mạng hoặc gặp phải sự cố về mạng và dịch vụ giữa các điểm cuối. Trong những trường hợp Teams hạn chế chất lượng này, cần đánh giá các điều kiện mạng để xem có thể cải thiện điều gì không.
Teams cũng có thể giới hạn mức sử dụng băng thông cao nhất nếu độ phức tạp của chia sẻ màn hình, nội dung video hoặc âm thanh thấp hoặc nếu một người dự trong cuộc gọi hoặc cuộc họp đã chọn cài đặt chất lượng thấp hơn. Teams cũng sẽ thích ứng với cách sử dụng hiện tại, không chỉ vì điều kiện mạng.
Lưu ý
Tốc độ khung hình thấp không nhất thiết có nghĩa là trải nghiệm gọi điện kém. Nếu bạn đang gặp phải chất lượng video kém và tốc độ khung hình thấp, có thể là do hiệu suất của hệ thống máy tính hoặc không đủ tài nguyên phần cứng.