Máy ảnh của tôi không hoạt động trong Microsoft Teams

Áp dụng cho
Teams Microsoft Teams

Nếu bạn gặp sự cố với camera trong Microsoft Teams, chúng tôi có một số đề xuất để giúp bạn tiếp tục được bảo mật.

Mẹo

Người dùng Windows 10 cũng có thể truy cập vào đây để biết thêm thông tin về cách khắc phục các sự cố camera phổ biến.

Kiểm tra xem camera của bạn có đang được sử dụng không

Để đảm bảo bạn có thể sử dụng camera của mình trong Teams:

  • Đóng tất cả các ứng dụng khác có thể đang sử dụng camera của bạn (như Skype hoặc FaceTime).
  • Nếu bạn đang sử dụng camera bên ngoài, hãy thử rút phích cắm và cắm lại.
  • Thử khởi động lại thiết bị của bạn.
  • Liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ nhà sản xuất thiết bị của bạn trong trường hợp đó là sự cố phần cứng.

Kiểm tra cập nhật

Đảm bảo bạn đã cài đặt bản cập nhật Windows hoặc bản cập nhật Mac OS mới nhất và phiên bản ứng dụng Teams . 

Kiểm tra các bản cập nhật trong Teams để đảm bảo bạn đang chạy phiên bản mới nhất.

Lưu ý

Để khắc phục sự cố Teams trong Cơ sở hạ tầng máy tính ảo (VDI), hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn hoặc truy cập vào đây để biết thêm thông tin.  

Thực hiện một cuộc gọi thử

Để kiểm tra kỹ xem camera của bạn có hoạt động hay không, hãy thực hiện một cuộc gọi thử trong Teams.

Để thực hiện một cuộc gọi thử:

  1. Chọn Cài đặt và các càiđặt Teams khác và biểu tượng khác. ở phía trên cùng bên phải của Teams.
  2. Chọn nút Càiđặt Thiết>bị càiđặt Teams biểu tượng thiết bị .
  3. Bên dưới Thiết đặt Âm thanh, chọn Thực hiện cuộc gọi thử Biểutượng nút thử cuộc gọi .

Trong cuộc gọi thử, bạn sẽ thấy micrô, loa và camera của bạn đang hoạt động như thế nào. Làm theo hướng dẫn từ Test Call Bot và ghi lại một tin nhắn ngắn. Tin nhắn sẽ phát lại cho bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được bản tóm tắt về cuộc gọi thử và bạn có thể đi tới cài đặt thiết bị của mình để thực hiện thay đổi.

Lưu ý

  • Tính năng cuộc gọi thử hiện chỉ khả dụng bằng tiếng Anh. Ngôn ngữ bổ sung sắp ra mắt.
  • Chúng tôi sẽ xóa bản ghi kiểm tra của bạn ngay sau cuộc gọi. Microsoft sẽ không giữ lại hoặc sử dụng dữ liệu này.
  • Tính năng cuộc gọi thử nghiệm hiện không sẵn có cho Teams trên web.

Khắc phục sự cố cho Windows

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với camera của mình, dưới đây là một số giải pháp khác để thử.

Để được trợ giúp thêm, hãy xem Camera không hoạt động trong Windows.

Kiểm tra quyền của ứng dụng Teams dành cho thiết bị di động của bạn

Bạn có thể cần thay đổi quyền trên thiết bị di động của mình.

Để thay đổi quyền trên thiết bị Windows của bạn:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn.

  2. Chọn Camera bảo mật> & quyền riêng tư.

    Cài đặt Windows với giao diện người dùng camera được tô sáng.

  3. Bật nút chuyển đổi Cho phép ứng dụng truy nhập vào camera của bạn .

    Đã bật nút gạt chia sẻ camera trong cài đặt thiết bị Windows.

  4. Trong Cho phép ứng dụng truy nhập vào camera của bạn, hãy bật nút bật/tắt Microsoft Teams (cơ quan hoặc trường học)

    • Nếu nút chuyển đổi đã được bật, hãy tắt rồi bật lại.

  5. Đóng tất cả ứng dụng và khởi động lại thiết bị.

Kiểm tra trình điều khiển của bạn

Khi camera của bạn không hoạt động trong Windows 10 (hoặc nếu bạn đang sử dụng webcam bên ngoài), điều này có thể xảy ra với trình điều khiển của bạn. Đi tới đây để biết hướng dẫn từng bước giúp kiểm tra trình điều khiển Windows của bạn.

Khắc phục sự cố cho Mac OS

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với máy ảnh của mình, thì đây là một giải pháp khác để thử.

Kiểm tra quyền ứng dụng của bạn

Bạn có thể cần thay đổi quyền của thiết bị.

Để thay đổi quyền trên thiết bị Mac OS của bạn:

  1. Mở Cài đặt Hệ thống trên thiết bị của bạn.
  2. Chọn Bảo mật & Quyền riêng tư.
  3. Bên dưới Quyền riêng tư, chọn Camera.
  4. Đảm bảo chọn Microsoft Teams (cơ quan hoặc trường học).
  5. Đóng tất cả ứng dụng và khởi động lại thiết bị.

Lưu ý

Các cài đặt này áp dụng cho Mac OS 10.14 trở lên.

Khắc phục sự cố cho Teams trên web

Nếu bạn đang sử dụng Teams trên web, sau đây là một số điều bạn có thể làm để đảm bảo camera của mình được thiết lập đúng cách.

  • Kiểm tra cài đặt trình duyệt của bạn: Bạn có thể cần phải "cho phép" camera và/hoặc micrô hoạt động trong Teams.
  • Liên hệ với người quản trị CNTT của bạn: Một số cài đặt có thể do người quản trị CNTT của bạn quản lý; Hãy liên hệ với họ để biết thêm chi tiết.

Lưu ý

Microsoft Teams trên web hiện được hỗ trợ trong Chrome, Safari, Edge, Firefox và Internet Explorer 11.

Microsoft Edge

  1. Chọn Cài đặt và các tùy chọn khácBiểu tượng> tùy chọn khác của Microsoft Teams, nút Cài đặt Cài đặt.

  2. Chọn Cookie và quyền truy cập trang web.

  3. Chọn Camera.

    1. Bật nút bật tắt Hỏi trước khi truy cập (được đề xuất).

      Lưu ý

      Nếu tắt tính năng này, quyền truy cập vào camera của bạn sẽ bị chặn trên Edge.

Google Chrome

  1. Mở Cài đặt.

  2. Chọn Quyền riêng tư và bảo mật>Cài đặt >trang webQuyền.

  3. Chọn Camera.

    1. Ở đầu màn hình này, hãy đảm bảo bạn đã chọn đúng thiết bị từ menu thả xuống.
    2. Trong Hành vi mặc định, chọn Các trang web có thể yêu cầu sử dụng camera của bạn.

Safari

  1. Trong Safari, mở Tùy chọn.
  2. Chọn Trang web.
  3. Nói chung, hãy chọn Camera.
  4. Bên cạnh Khi truy cập các trang web khác, hãy chọn Hỏi hoặc Cho phép.

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft

Bạn vẫn cần trợ giúp? Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.