Посібник із виправлення неполадок в окремих кімнатах у Microsoft Teams

Чому я не можу використовувати окремі кімнати на нараді Teams?

Щоб в елементах керування нарадою відображалася "Окремі кімнати", потрібно бути організатором запланованої приватної наради, наради "Почати нараду", "Запланованої наради каналу" або "Нарада зараз наради" каналу. Крім того, до наради потрібно приєднатися з підтримуваного клієнта Teams для Windows (включно з VDI) або macOS. 

LinuxНаразі для учасників окремих кімнат увімкнуто клієнти Linux, Інтернет, iOS, iPadOS, Android (включно з Chromebook) і клієнти ТМЗК, що означає, що учасників, які приєднуються з цих клієнтів, можна переміщати в окремі кімнати, але вони не можуть керувати окремими кімнатами.  

Ви не побачите "Окремі кімнати" в елементах керування нарадою, якщо:

• Ви не організатор наради або вас не призначили керівником окремої кімнати.
• Засідання було скасовано.
• Ланцюжок, у якому було організовано нараду каналу, видалено.
• Нараду було організовано через приватний або спільний канал.
• Ви приєдналися з непідтримуваного клієнта.
• Ви належите не до тієї самої організації, що й організатор наради.
• Окремі кімнати вимикаються згідно з політикою на порталі адміністрування.
   

Деяких учасників зустрічі не перемістили в потрібні окремі кімнати. Що робити?

Певні типи учасників наради не можна переміщати в окремі кімнати:

• Учасники, які увійшли в обліковий запис Microsoft Teams (безкоштовна версія)
• учасників, які приєдналися з пристроїв, що не підтримуються, наприклад з CVI.
• Учасники, які зараз не беруть участі в нараді.
• Учасники, які використовують старіші версії Teams.

Якщо ви організатор наради, але все одно не можете перемістити учасників в окремі кімнати, спробуйте перепризначити їх у кімнати. Дізнайтеся, як це зробити, тут. 

Організатор наради також може спробувати призначити учасника, якому не вдалося приєднатися до окремої кімнати, перейшовши в окремі кімнати в елементах керування нарадою, наводячи курсор на ім'я учасника, доки не з'явиться пункт "Додаткові параметри" Поруч з іменем учасника з'явиться ", а потім ви виберете "Попросити приєднатися". Учасника попросять приєднатися до кімнати.  

Існує кілька відомих обмежень для переміщених учасників, призначених до відкритої кімнати.

• Учасників, які не в окремій кімнаті, не можна переміщати в іншу окрему кімнату.
• Учасники, які переміщуються з відкритої до закритої кімнати, потрапляють до основної наради.

Я бачу повідомлення про помилку, коли намагаюся закрити всі окремі кімнати. Що робити?

Спробуйте клацнути правою кнопкою миші кімнату, яку не вдалося закрити, і виберіть пункт "Закрити кімнату " в параметрах меню.  

Чому не відкрилися деякі мої окремі кімнати?

Порожні кімнати не відкриваються. Крім того, якщо ви встановите таймер для окремих кімнат і ніхто не приєднається до кімнати, ця кімната не відкриється.  

Чому моя окрема кімната з таймером закрилася раніше, ніж минув час?

Якщо всі учасники покинуть нараду, перш ніж закінчиться таймер, кімната закриється автоматично. 

Як керувати параметрами фойє для основної наради?

За допомогою цих параметрів можна заборонити допуск учасників наради до фойє. Щоб дізнатися більше, перейдіть за цим посиланням: Змінення параметрів учасників наради Teams.  

Чи параметр "Завершити нараду в головній нараді" завершує чи закриває всі активні окремі кімнати?

Ні, якщо натиснути кнопку "Завершити нараду ", основну нараду буде просто закрито. Щоб закрити окремі кімнати, виберіть "Закрити кімнати" в розділі "Окремі кімнати" " . Ви зрозумієте, що кімнати закриті, якщо їхній стан зміниться на Закриті. 

Що робити, якщо кінцева точка телефону не переміщується?

Попросіть організатора або керівника окремої кімнати виконати такі дії:

1. Перевірте, чи призначено вам приміщення на панелі.
2. Якщо чат уже відкрито, натисніть кнопку "Призначити " ще раз.

Що робити, якщо розрив зв'язку з підключенням телефону розривається

Ви можете повторно приєднатися до наради.   

• Якщо ви користуєтеся телефонним викликом, ви приєднаєтеся до основної кімнати. Будь ласка, попросіть організатора призначити вас до вашої проникливої кімнати та перемістити.
• Якщо ви користувач функції виклику, ви зможете приєднатися до попередньої кімнати, у якій були, натиснувши кнопку "Приєднатися до кімнати".

Що робити, якщо виявилося, що моя програма Teams в одній кімнаті, але телефонний виклик надходить з іншої кімнати, коли використовується функція виклику мене? 

Припиніть виклик через ТМЗК та знову використовуйте функцію "Виклик мене" зі своєю службою Teams.  

Які відомі обмеження для підтримки по телефону?

1. Якщо учасників із нарадою необхідно перепризначити до кімнати, якщо вони залишають нараду та знову приєднуються до неї.

2. Функція "Прийняти/відхилити переадресацію" не підтримується для учасників за телефоном (ТМЗК), зокрема функції "Виклик мене".

3. Функція "Попросити приєднатися" не підтримується для учасників ТМЗК, зокрема функції "Виклик мене".

4. Учасників ТМЗК, зокрема функції "Подзвони мені", буде автоматично переміщено до кімнат, навіть якщо параметр "Автоматичний вхід в окремі кімнати" вимкнуто.

5. Учасники за допомогою зворотного виклику потраплять у фойє, якщо повернуться в основну кімнату з окремих кімнат.

   Порада.

   Організатору потрібно знову впустити учасників, щоб дозволити їм увійти.

6. Учасники ТМЗК не зможуть переміститися, якщо кімнату створено не власником ліцензії на використання аудіоконференцій.

• Якщо організатор має ліцензію на використання аудіоконференцій, а керівник окремої кімнати не має ліцензії на використання аудіоконференцій:

  • Якщо окремі кімнати створює керівник окремих кімнат, учасники ТМЗК можуть приєднатися до основної кімнати за допомогою функції приєднання/зворотного виклику або виклику. Проте вони не можуть переміщатися в окремі кімнати.

• Якщо організатор не має ліцензії на використання аудіоконференцій, але керівник окремої кімнати має ліцензію на використання аудіоконференцій:

  • Якщо окремі кімнати створює керівник окремих кімнат, учасники ТМЗК можуть приєднатися до окремих кімнат безпосередньо за допомогою функції приєднання за допомогою телефонного виклику або виклику. Проте вони не можуть повернутися до основної наради.

    Порада.

    Переконайтеся, що організатор і керівник окремої кімнати мають ліцензію на користування аудіоконференціями. 

Яка максимальна кількість учасників наради в окремих кімнатах?

Окремі кімнати можна організувати для нарад до 1000 учасників. Є деякі сценарії, які можуть призвести до вимкнення "Окремі кімнати" в елементах керування нарадою:

• Якщо до наради приєднується понад 1000 учасників і в якийсь момент кількість учасників опускається нижче 1000, "Окремі кімнати" все ще буде вимкнута в елементах керування нарадою.
• Якщо організатор наради починає впорядковувати окремі кімнати, коли учасників менше 1000, загальний розмір наради буде автоматично обмежено (або заблоковано) до 1000 осіб. Це означає, що не більше 1000 учасників зможуть приєднатися до наради, доки не буде закрито, видалено всі окремі кімнати й не буде відновлено час повторного запуску наради.

Чи завершиться термін дії окремих кімнат?

Термін дії окремих кімнат завершиться, якщо їх не відкривати протягом останніх 60 днів (як і для будь-яких інших нарад). Прострочені окремі кімнати не відображаються в списку приміщень. Організатори не можуть відновити прострочені окремі кімнати, але вони можуть керувати іншими кімнатами (якщо вони наявні й не прострочені). Вони також можуть додати нові окремі кімнати (нумерація змінюватиметься поступово) або створити всі кімнати з нуля.

Які відомі обмеження для організаторів нарад, коли вони вибирають керівників окремих кімнат?

Організатори нарад мають такі обмеження, коли призначають керівників окремих кімнат:

• Тільки доповідачі у вашій організації можуть бути обрані керівниками окремих кімнат.
• Лише запрошені доповідачі можуть бути обрані керівниками окремих кімнат.
• Кількість керівників окремих кімнат обмежена до 10.
• People приєднання в якості учасників і підвищення зі списку не можна зробити керівниками окремих кімнат, навіть якщо їх запросили.
• Керівників окремих кімнат не можна призначати певним чатам, але вони можуть вільно переміщатися між кімнатами.

Які відомі обмеження на створення окремих кімнат перед нарадою та призначення учасниками окремих кімнат?

Організатори нарад, що використовують можливість створення окремих кімнат перед нарадою та призначення учасників, мають такі обмеження:

Ролі:

• Лише організатори нарад можуть заздалегідь створювати окремі кімнати та призначати учасників.

Доступність можливостей до наради:

• Організатори нарад можуть отримати доступ до попередніх нарад, лише якщо основна нарада не триває й усі окремі кімнати закриті. Коли нарада вже почалася, окремими кімнатами можна керувати лише на панелі окремих кімнат на активній нараді (для цього потрібно приєднатися до наради організаторам або керівникам окремих кімнат).

Призначення учасника:

• Для попереднього призначення доступні лише користувачі із затверджених організацій.
• Учасникам, які ввійшли в обліковий запис Microsoft Teams (безкоштовна версія), не можна призначати в окремі кімнати. 
• Для попереднього призначення доступні лише запрошені учасники та ті, кого було призначено на попередніх сесіях, незалежно від того, чи їх запрошено.
• Попереднє призначення учасників неможливе, якщо учасників наради понад 1000.
• Учасники, які приєдналися до основної наради попередньо пізніше, після того, як окремі кімнати вже відкрилися, не переміщатимуться до них автоматично.
• Попередньо призначені учасники, які приєднуються до основної наради з непідтримуваних пристроїв, не будуть переміщені в окремі кімнати під час відкриття кімнат.

Створення та налаштування кімнати:

• Керівників окремих кімнат можна призначити до початку наради, отримавши доступ до параметрів окремих кімнат на вкладці "Окремі кімнати", яка доступна лише після створення окремих кімнат.
• Максимальний час, за який організатори можуть заздалегідь створити кімнати до початку наради, становить 60 днів. Через 60 днів термін дії попередньо створених кімнат минає.

Як повідомити про проблеми з окремими кімнатами?

Поділіться відгуками в окремих кімнатах, вибравши " Допомогти > надати відгук " у Teams. Крім того, ви можете поставити запитання в Microsoft Answers і Microsoft Tech Community. Щоб вирішити іншу проблему зі службою підтримки Microsoft, потрібно мати під рукою файли журналів із комп'ютерів організатора наради та учасників наради, які можна експортувати, виконавши такі дії.